مشتریان محترم،

فروشگاه اینترنتی ما همواره تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات مطلوب و محصولات باکیفیت، رضایت شما را جلب کند. با این حال، در صورت نیاز به تعویض کالا، شرایط و مراحل زیر به‌صورت شفاف و دقیق تنظیم شده است تا این فرایند به سادگی انجام پذیرد.

شرایط کلی تعویض کالا

۱. مهلت درخواست تعویض

امکان ثبت درخواست تعویض کالا حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد.

۲. وضعیت کالا

• کالای مرجوعی باید کاملاً سالم و بدون کوچک‌ترین آسیب، تغییر یا اثر استفاده باشد.
• کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی (مانند برچسب، دفترچه راهنما، قطعات جداگانه و…) بازگردانده شود.
• در صورتی که کالا با تخفیف ویژه یا به‌عنوان هدیه دریافت شده باشد، شرایط تعویض متفاوت خواهد بود و فروشگاه تصمیم نهایی را اعلام خواهد کرد.

۳. استثناها

• برخی محصولات (مانند کالاهای مهروموم‌شده یا خاص) تنها در صورتی قابل تعویض هستند که پلمب یا بسته‌بندی اصلی آنها باز نشده باشد.
• کالاهای بهداشتی، شخصی، الکترونیکی خاص، سفارشی‌سازی‌شده یا دارای تاریخ انقضا قابل تعویض یا بازگشت نیستند.

مراحل تعویض کالا

۱. ثبت درخواست

• از طریق تماس تلفنی، ارسال ایمیل یا تکمیل فرم درخواست تعویض در سایت، اطلاعات مورد نیاز را به بخش پشتیبانی مشتریان اعلام کنید.
• در درخواست خود، مشخصات سفارش، علت تعویض و تصاویر واضح از کالا را ارائه دهید.

۲. بررسی و تأیید اولیه

• تیم پشتیبانی پس از دریافت درخواست، ظرف ۴۸ ساعت کاری با شما تماس گرفته و نتیجه بررسی را اعلام می‌کند.

۳. ارسال کالا به فروشگاه

• در صورت تأیید درخواست، کالا را به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه ارسال کنید.
• هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
• لطفاً از بسته‌بندی محکم و مناسب استفاده کنید تا از آسیب‌دیدگی در حین حمل جلوگیری شود.

۴. بازرسی نهایی

• پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت ما ظرف ۷۲ ساعت کاری وضعیت کالا را بررسی کرده و نتیجه نهایی را اطلاع‌رسانی می‌کند.

۵. اتمام فرایند

• در صورت تأیید، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
• در صورتی که تعویض امکان‌پذیر نباشد، وجه پرداختی طبق ضوابط فروشگاه بازگشت داده خواهد شد.

نکات مهم

۱. نگهداری مدارک

لطفاً رسید خرید، فاکتور و هرگونه سند مرتبط را تا پایان فرایند تعویض نزد خود نگه دارید.

۲. کالاهای غیرقابل تعویض

• به دلیل حساسیت برخی محصولات، امکان مرجوعی یا تعویض کالاهای ساختمانی، محصولات سفارشی و برخی اقلام خاص وجود ندارد.
• فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال درخواست‌های مرتبط با این محصولات نمی‌پذیرد.

۳. دقت در انتخاب

• پیش از خرید، از صحت انتخاب سایز، مدل و مشخصات فنی کالا اطمینان حاصل فرمایید.
• اطلاعات فنی و مشخصات محصولات در صفحه هر کالا درج شده است. در صورت نیاز به مشاوره، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

 

 اطلاعات تماس:

شرکت صنعت پایتخت جهان موج با نام تجاری صنعت پایتخت حهان موج در حوزه تأمین و فروش آنلاین کالا فعالیت می‌کند.
راه‌های ارتباطی:

• آدرس فروشگاه:
• تهران،بازار آهن شادآباد مجتمع تجاری پارسیان بلوک دی پلاک ۱۱۷و۱۱۶
• شماره تماس: ۰۲۱۶۸۴۹۶۰۰۰
• ایمیل پشتیبانی: info@sanatpaytakht.com

 

با سپاس از اعتماد و همراهی شما،
تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی